Politiques commerciales
COMMANDE ET MODE DE PAIEMENT
Pour les transactions en ligne, les paiements par Square (Visa, Mastercard) sont acceptés.
HEURES D’OUVERTURE DE NOS BUREAUX
Du lundi au vendredi, de 8h à 15h (heure du Québec)
CONDITIONS DE VENTE
Nos prix sont en dollars canadiens ($CAN) et n’incluent pas les frais de livraison ni d’autres frais supplémentaires éventuels.
LIVRAISON
Livraison
Nous offrons la livraison de nos produits partout au Québec, directement à votre domicile. Notre objectif est de vous offrir un service rapide, fiable et sûr pour préserver la qualité de nos produits surgelés.
Frais de livraison
Livraison gratuite : Pour toute commande de 150 $ et plus, les frais de livraison sont offerts. Des frais supplémentaires peuvent s’appliquer pour certaines régions éloignées du Québec.
Frais d’expédition : Pour toute commande inférieure à 150 $, les frais de livraison seront calculés automatiquement lors du passage en caisse.
Traitement des commandes
Les commandes passées avant lundi 8h seront traitées le jour même et expédiées en début de semaine, soit le mardi ou mercredi. Cela nous permet de garantir que les produits arrivent dans des conditions optimales, en respectant la chaîne du froid. La livraison prend généralement entre 1 à 2 jours ouvrables, selon votre région.
Délais de livraison
Les livraisons sont effectuées entre mardi et vendredi, selon votre région et les conditions de transport. Vous recevrez un courriel de confirmation avec les détails de votre livraison. Les délais peuvent varier en fonction de votre emplacement et des conditions météorologiques, mais nous faisons tout notre possible pour que vos produits arrivent en parfait état. En cas de retard, vous serez informé rapidement et vous aurez la possibilité d’annuler votre commande si nécessaire.
Zones de livraison
Nous livrons partout au Québec, cependant certaines régions éloignées ou difficiles d’accès peuvent entraîner des frais supplémentaires ou des délais de livraison prolongés. Les codes postaux suivants sont exclus : G4T, J0M, J0Y, J0Z. Si vous résidez dans une zone non desservie, nous vous rembourserons votre commande en totalité. Vous pouvez également nous contacter pour vérifier si votre adresse est éligible à la livraison.
Emballage et précautions
Nos produits sont soigneusement emballés dans des boîtes isolées pour garantir qu’ils restent surgelés tout au long du transport. Nous utilisons de la glace sèche pour préserver la fraîcheur des produits jusqu’à leur arrivée chez vous. Nous vous recommandons de placer vos produits directement au congélateur dès réception. Il est important de ne pas laisser la boîte à l’extérieur pendant 2 heures ou plus sans placer les produits au congélateur, cela pourrait affecter leur qualité. Si les produits ne sont plus froids au toucher, nous vous déconseillons de les consommer.
Important : La glace sèche est un matériau très froid et doit être manipulée avec précaution.
Glace sèche
Pour maintenir vos produits surgelés jusqu’à leur arrivée à votre porte, nous utilisons de la glace sèche, également appelée glace carbonique. Ce procédé permet de maintenir des températures très basses pendant jusqu’à 48 heures, ce qui garantit que vos produits restent parfaitement surgelés pendant le transport. La glace sèche s’évapore lentement pendant le transport et il est possible que celle-ci soit complètement évaporée à la réception de votre colis. Si vous trouvez encore de la glace sèche à l’intérieur du colis, veillez à la manipuler avec précaution. Sa température étant proche de -83°C, il est recommandé d’utiliser des gants pour éviter tout contact direct avec la peau. Bien que le risque de brûlure soit minime, il est toujours préférable de prendre des précautions.
Si la glace sèche est toujours présente dans les sacs à la réception, laissez-la s’évaporer complètement dans un endroit bien ventilé. Ne jetez pas la glace sèche dans les éviers ou les égouts, car cela pourrait endommager votre plomberie. Une fois la glace entièrement sublimée, vous pouvez recycler les petits sacs vides. Si vous avez des questions ou des préoccupations concernant la manipulation de la glace sèche, n’hésitez pas à nous contacter pour obtenir plus d’informations.
RETOUR ET ÉCHANGE
Nous faisons tout notre possible pour que votre expérience de livraison soit impeccable, mais des imprévus peuvent parfois survenir. Si vous recevez une commande qui est décongelée, endommagée ou incorrecte, veuillez-nous en informer dans les 48 heures suivant la réception de votre boîte (conformément à notre politique de remboursement).
Pour nous aider à résoudre le problème rapidement, nous vous conseillons de prendre des photos des produits concernés et de noter les détails (par exemple : 2x pavés de saumon, 1x tournedos de poulet, etc.), ainsi que les étiquettes des boîtes. Vous pouvez ensuite contacter notre service clientèle pour obtenir de l’aide supplémentaire à l’adresse suivante : [email protected]
Nous vous conseillons de ne pas jeter les produits avant d’avoir discuté avec un membre de notre équipe.
Veuillez noter que si les produits ne sont plus froids au toucher, nous vous recommandons de ne pas les consommer pour des raisons de sécurité alimentaire.
SÉCURITÉ DE PAIEMENT
Lorsque vous faites un achat avec le système de paiement Square, votre transaction est dirigée vers un terminal de paiement Internet sous connexion sécurisée. Cette connexion utilise le protocole de chiffrement SSL de dernière génération. Les outils Square de sécurisation et de prévention sont parmi les plus performants du marché.
Toutes les données d’opération (détail de la commande, identification du client, numéro de carte de crédit) sont encodées pour être transférées de votre ordinateur au serveur de Square, qui est le seul à pouvoir les déchiffrer. Square retransmet au marchand les renseignements relatifs à votre commande, sauf ceux concernant votre carte de crédit.
Pour en savoir plus sur Square, cliquer ici.
RÈGLEMENT DES PLAINTES
Si vous avez une plainte à formuler, veuillez-vous adresser à BOUCHERIE NOBERT à l’adresse suivante :
BOUCHERIE NOBERT INC.
155, rue du Parc-Industriel
Shawinigan-Sud (Québec)
G9N 6T5
Téléphone : +1 819 536-3646
Courriel : [email protected]
Vous pouvez porter plainte par téléphone, par la poste ou par courriel. Nous traiterons la plainte reçue et nous y répondrons dans les 3 jours qui suivent sa réception. Aucuns frais ne s’y rattachent.
POLITIQUE DE RENSEIGNEMENTS PERSONNELS
Les renseignements soumis seront traités en toute sécurité et demeureront confidentiels. Pour plus d’informations référez-vous au document Conditions d’utilisation et politique de confidentialité présent dans notre site ou cliquer ici.
COLLECTE ET UTILISATION DES RENSEIGNEMENTS
Les renseignements recueillis ne serviront qu’au bon traitement de votre commande et au traitement de votre plainte, s’il y a lieu. Seuls les renseignements personnels suivants sont recueillis lors de la commande :
- Nom
- Prénom
- Adresse
- Numéro de téléphone
- Courrier électronique
Soyez assuré de la confidentialité de tous les renseignements personnels que vous inscrivez. Ils ne seront utilisés que pour :
- Envoyer une confirmation de votre commande à votre courriel;
- Envoyer un reçu de paiement si l’achat est effectué par carte de crédit;
- Livrer rapidement et de façon précise votre commande;
- Offrir le service après-vente qui vous est expliqué plus bas.
Pour plus d’informations référez-vous au document Conditions d’utilisation et politique de confidentialité présent dans notre site.
CONSENTEMENT DU CONSOMMATEUR
Aucun renseignement n’est recueilli sans votre consentement. Il est à noter que vous donnez votre consentement automatiquement en passant une commande ou en portant plainte. Il vous est toujours possible de retirer votre consentement. Pour ce faire, vous n’avez qu’à communiquer avec BOUCHERIE NOBERT aux coordonnées mentionnées précédemment.
COMMUNICATION DES RENSEIGNEMENTS À DES TIERS
En aucun cas vos renseignements personnels ne seront divulgués à des tiers.
ACCÈS AUX RENSEIGNEMENTS
Pour avoir accès à vos renseignements personnels ou pour y effectuer des modifications, vous pouvez en tout temps accéder à votre compte client sur notre site Internet.
PLAINTES
Pour porter plainte concernant vos renseignements personnels, vous n’avez qu’à contacter BOUCHERIE NOBERT. Votre plainte sera examinée et traitée dans les 3 jours qui suivent sa réception. Nous vous ferons alors part de notre décision. Le processus de règlement des plaintes est gratuit.
CHANGEMENTS DE POLITIQUE
Si nous devions effectuer des changements à notre politique de protection des renseignements personnels, nous vous en aviserons et indiquerons la date de mise à jour au bas de chaque page de notre politique de protection des renseignements personnels. Les modifications seront aussitôt effectuées sur notre site. Ce sera, bien entendu, la politique en place lors de la commande qui sera applicable.